Manager du développement commercial Mastère Marketing Digital et E-commerce

• Manager du développement commercial - Code CertifInfo 109505
  • Niveau de qualification : 7 - Savoirs hautement spécialisés

Objectifs

• Etablir un diagnostic de l'entreprise
• Réaliser une étude de marché
• Déterminer les objectifs commerciaux
• Définir un produit ou une gamme de produits
• Estimer la rentabilité des nouveaux produits
• Proposer un plan d'actions commerciales
• Assister la force de vente
• Entretenir les relations avec toutes les parties prenantes de l'entreprise
• Formaliser un portefeuille clients ou prospects qualifié
• Affiner la base de données clients
• Maîtriser les codes d'un entretien client
• Rédiger une offre commerciale
• Optimiser la relation client
• Proposer un programme de fidélisation
• Définir et mettre en place un outil de CRM
• Augmenter la satisfaction client de manière continue
• Appréhender les enjeux de chaque métier
• Décoder les pratiques culturelles et prévenir les risques
•  Anticiper les besoins en compétences et conduire des entretiens
• Tenir un tableau de bord
• Formaliser des objectifs clairs et hiérarchisés
• Construire les tableaux de suivi des performances commerciales
• Analyser les performances commerciales
• Réaliser un reporting auprès de sa hiérarchie
• Définir un budget et construire un tableau budgétaire par projet
• Négocier avec les prestataires en interne et en externe
• Présenter et défendre un budget
• Gérer le budget commercial, arbitrer et allouer les dépenses et investissements

Programme de la formation

-

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 5 et plus