Management opérationnel d'un point de vente : piloter et motiver (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

 

• Maîtriser l'organisation et le pilotage des activités d'un point de vente


• Suivre et optimiser les performances commerciales et opérationnelles


• Développer un management d'équipe efficace et motivant


• Gérer les imprévus et les situations de crise de manière proactive


• Mettre en place des actions concrètes pour améliorer l'expérience client

 

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 
Jour 1 : Organisation et pilotage d'un point de vente

• 
  

  Matin : Structurer et organiser les opérations quotidiennes

  
  
  
  
  • Comprendre le rôle et les responsabilités du manager opérationnel
  
  
  • Planifier et organiser les activités du point de vente
  
  
  • Gérer les stocks et l'approvisionnement efficacement
  
  
  • Assurer la mise en place et le respect des procédures internes
  
  
  • Utiliser des outils de suivi pour piloter les performances opérationnelles
  
  
  
  

 

• 
  

  Après-midi : Optimisation des performances commerciales

  
  
  
  
  • Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) d'un point de vente
  
  
  • Mettre en œuvre des actions pour augmenter le chiffre d'affaires et la rentabilité
  
  
  • Améliorer l'expérience client et la fidélisation
  
  
  • Gérer les promotions et les campagnes commerciales
  
  
  • Étudier des cas pratiques pour identifier les leviers de performance
  
  
  
  

Jour 2 : Management et leadership au sein du point de vente

• 
  

  Matin : Gérer et motiver une équipe de vente

  
  
  
  
  • Recruter, former et intégrer les collaborateurs
  
  
  • Développer un management participatif et motivant
  
  
  • Fixer des objectifs clairs et évaluer les performances individuelles
  
  
  • Gérer les conflits et maintenir une bonne dynamique d'équipe
  
  
  • Encourager l'autonomie et la responsabilisation des collaborateurs
  
  
  
  

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique