MÉDIATEUR SOCIAL ACCÈS AUX DROITS ET AUX SERVICES (F/H) - 2026

• Titre professionnel médiateur social accès aux droits et services - Code CertifInfo 112978
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

* Contribuer à une veille sociale et participer aux réseaux professionnels d'un territoire.* Assurer un service de médiation sociale.* Faciliter et organiser des activités supports à la médiation sociale.

Programme de la formation

* Module 1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de confits ou de dysfonctionnements par une présence active 
Signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse • Comportements pouvant générer des situations problématiques • Maintien au quotidien d'un climat relationnel positif infor
mation et orientation du public sur son territoire d'intervention • Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.
* Module 2 - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Désamorçage des situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers • Méthodologie de la gestion des confits en temps différé • Écoute active • Sensibilisation au respect
des règles • Premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST • Limites de ses responsabilités • Relais aux autres intervenants • Compte rendu et analyse des situations vécues.
* Module 3 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial • Préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée • Diffusion d'une information et participation du public. 

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac