Les Outils de l'Intelligence Artificielle pour Optimiser la Relation Client (distance et présentiel)

Objectifs

Dans un monde où la personnalisation et l'efficacité sont essentielles, l'intelligence artificielle (IA) transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette formation vous permettra de découvrir comment utiliser les outils d'IA pour améliorer l'expérience client et renforcer les relations commerciales.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre l'impact de l'IA sur la relation client


• Identifier et utiliser les outils d'IA pertinents pour le service client


• Intégrer efficacement l'IA dans les processus commerciaux


• Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à l'IA


• Assurer une innovation continue pour rester compétitif

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1 : Introduction aux Outils d'IA pour la Relation Client
 
Matin : Comprendre l'IA dans la Relation Client

• Découvrir les fondamentaux de l'intelligence artificielle


• Analyser l'impact de l'IA sur la relation client


• Identifier les principaux outils d'IA utilisés dans le secteur


• Explorer les avantages de l'IA pour la personnalisation client


• Comprendre les enjeux éthiques liés à l'utilisation de l'IA

 
Après-midi : Applications Pratiques de l'IA

• Étudier les chatbots et assistants virtuels


• Optimiser le service client avec l'automatisation


• Utiliser l'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients


• Améliorer l'engagement client grâce à l'IA


• Adapter les stratégies marketing avec les insights fournis par l'IA

 
JOUR 2 : Mise en Œuvre et Optimisation des Stratégies d'IA
 
Matin : Intégration de l'IA dans les Processus Client

• Planifier l'intégration des outils d'IA dans les systèmes existants


• Assurer une transition en douceur pour les équipes


• Mesurer l'efficacité des solutions d'IA déployées


• Analyser les retours clients pour ajuster les stratégies


• Gérer les données clients de manière sécurisée et conforme

 
Apr

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique