Les Outils de l'Intelligence Artificielle pour Optimiser la Relation Client (distance et présentiel)

Objectifs

Dans un monde où la personnalisation et l'efficacité sont essentielles, l'intelligence artificielle (IA) transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette formation vous permettra de découvrir comment utiliser les outils d'IA pour améliorer l'expérience client et renforcer les relations commerciales.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre l'impact de l'IA sur la relation client


• Identifier et utiliser les outils d'IA pertinents pour le service client


• Intégrer efficacement l'IA dans les processus commerciaux


• Améliorer l'engagement et la satisfaction client grâce à l'IA


• Assurer une innovation continue pour rester compétitif

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

 

JOUR 1 : Introduction aux Outils d'IA pour la Relation Client
 
Matin : Comprendre l'IA dans la Relation Client

• Découvrir les fondamentaux de l'intelligence artificielle


• Analyser l'impact de l'IA sur la relation client


• Identifier les principaux outils d'IA utilisés dans le secteur


• Explorer les avantages de l'IA pour la personnalisation client


• Comprendre les enjeux éthiques liés à l'utilisation de l'IA

 
Après-midi : Applications Pratiques de l'IA

• Étudier les chatbots et assistants virtuels


• Optimiser le service client avec l'automatisation


• Utiliser l'analyse prédictive pour anticiper les besoins clients


• Améliorer l'engagement client grâce à l'IA


• Adapter les stratégies marketing avec les insights fournis par l'IA

 
JOUR 2 : Mise en Œuvre et Optimisation des Stratégies d'IA
 
Matin : Intégration de l'IA dans les Processus Client

• Planifier l'intégration des outils d'IA dans les systèmes existants


• Assurer une transition en douceur pour les équipes


• Mesurer l'efficacité des solutions d'IA déployées


• Analyser les retours clients pour ajuster les stratégies


• Gérer les données clients de manière sécurisée et conforme

 
Apr

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

OPCO

Public(s)

Public en emploi, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Connaissances de base en gestion de la relation clientFamiliarité avec les technologies numériques

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

280 RUE JAMES WATT
66100 - Perpignan

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Monsieur Sébastien Boy
Téléphone fixe : 0531600707
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

FORMASUITE SAS
SIRET: 84201659400017
82000 Montauban
Responsable :
Téléphone fixe : 0531600707
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2025 au 31/07/2026
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

FORMASUITE
SIRET : 84201659400017

Adresse

12 rue Courbet
82000 - Montauban

Téléphone fixe : 0531600707
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