Les fondamentaux de la vente

Objectifs

Connaître et comprendre toutes les étapes de la venteMaîtriser les méthodes et les techniques fondamentales de la venteS'entraîner à la relation client et développer une culture commerciale

Programme de la formation

1 - La relation client

Notions sur la psychologie de l'acte d'achat (motivation, décision, etc.)

Apprendre à identifier profils et motivations de ses clients

Créer un climat de confiance, personnaliser le contact et mettre en valeur le client

Savoir aborder, questionner, écouter, rassurer, convaincre le client

Panorama des techniques gagnantes pour fidéliser ses clients

2 - La fonction commerciale

La place stratégique de la fonction commerciale dans l'entreprise (objectifs, etc.)

La place du commercial parmi les autres acteurs de l'entreprise

La nécessaire maîtrise de son offre et la connaissance de son marché

Les qualités requises du vendeur performant

3 - Les fondamentaux des techniques de vente

Les règles de la communication commerciale : discernement faits et opinions, vocabulaire

positif (les mots « qui fâchent »), écoute active, reformulation, empathie

Les différentes étapes de la vente : prospection, prise de RDV, préparation de l'entretien,

ouverture, déroulement, conclusion, prise de congé, suivi

4 - Conduire et réussir l'entretien

L'importance de la préparation d'un entretien : arguments, sc

Validation et sanction

Maîtriser les techniques de vente indispensables / Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique