Les essentiels d'un Système de Management Qualité

Objectifs

Contribuer à la mise en place d'un système de management qualité
Comprendre la structure d'un système documentaire
Participer à l'amélioration continue d'un SMQ

Programme de la formation

Définitions et concepts de base de la qualité

• Historique et principes de la qualité
• Vocabulaire et définition
• Le PDCA
• Le rôle et l'implication du responsable qualité

• Engagement de la Direction
• Définir et déployer la politique qualité et le programme qualité
• Déterminer, surveiller et maîtriser les processus de son établissement (Pilote, indicateur, ressources)

• Notion d'informations documentées
• Différents types de document : manuel Qualité, procédures, modes opératoires, instructions de travail, formulaires et enregistrements
• Création d'un document

• La mobilisation et la motivation du personnel
• L'écoute et la satisfaction client
• La gestion des non-conformités
• Les audits
• La revue de direction et la revue de processus
• Les tableaux de bords
• Les plans d'actions
• Les outils de résolution de problèmes
• La communication interne

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique