La relation client dans la commercialisation d'installation et de l'entretien générateurs de chaleur (biomasse, fioul, gaz)

Objectifs

A l'issue de la formation, l'apprenant sera en capacité de :


Informer et conseiller des clients sur la réglementation en vigueur en matière d'installation et d'entretien des générateurs de chaleur


Elaborer des propositions commerciales en conformité avec la réglementation en vigueur en matière d'installation et d'entretien des générateurs de chaleur

Programme de la formation

Séquence 1 –4 heures : Le monde de l'entreprise (Elaboration du choix du statut en fonction des objectifs perso et professionnels, responsabilités liées à l'activité de ramonage et d'installation, les documents de vente)


Séquence 2 –4 heures : Les bonnes pratiques (S'assurer un déroulé d'intervention permettant une relation clientèle de qualité, les bons équipements, la posture professionnelle, les bons outils de communication, la formalisation du rapport et du conseil)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique