La qualité de l'accueil en établissement de soins
Date de mise à jour : 18/10/2024 | Identifiant OffreInfo :
01_GE115250
Organisme responsable :
IFOSEP
Objectifs
Identifier l'importance du rôle et de la place de la fonction accueil en institution en général et pouvoir offrir une prestation d'accueil de qualité.
Sensibiliser chaque acteur sur son rôle à jouer dans l'accueil par rapport aux attentes de l'institution.
Comprendre les exigences attendues par le public dans le cadre de la démarche qualité.
Adapter leurs comportements individuels aux besoins et attentes des personnes accueillies.
Savoir gérer les situations difficiles à l'accueil.
Programme de la formation
L'accueil : le premier contact avec l'établissement.
L'accueil : un exercice de communication.
La bonne distance.
Être capable de gérer les situations difficiles.
Validation et sanction
attestation de suivi ou de présence
Type de formation
Non certifiante
Sortie
Sans niveau spécifique
Contact de la formation
Contact de l'organisme formateur
SIRET : 44990942300039
Responsable : Anne Platteau
Téléphone fixe : 0387653804
Site web : https://ifosep.fr/
Contacter l'organisme
Information fournie par :
