25_98O2500326_98S2501081 La gestion de conflits AirLise Formation

La gestion de conflits

Date de mise à jour : 07/03/2025 | Identifiant OffreInfo : 25_98O2500326
Organisme responsable : AirLise Formation

Objectifs

  • Comprendre, appréhender et utiliser les techniques pour développer ses compétences afin de mieux gérer les confits en entreprise et en face a face avec le client.
  • Se concentrer sur la communication, la gestion des émotions, et l'application de techniques de résolution de conflits, cette formation aide à créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.

Programme de la formation

Introduction à la gestion des conflits

  • Définition des conflits
  • Types de conflits
  • Les conséquences des conflits non résolus
  • Les avantages de la gestion des conflits
  • La relation client en face à face
  • Qu'est-ce qu'une situation conflictuelle ?
  • Les situations conflictuelles en face à face
  • Mes outils de communication interpersonnelle en face à face (le non verbal, le para verbal, le verbal)

Les techniques de communication pour prévenir les conflits
  • Les compétences de communication essentielles
  • La communication assertive et l‘écoute active
  • La reformulation
  • La gestion des émotions
  • Les étapes de la résolution des conflits
  • L'identification du conflit
  • La clarification des besoins et des intérêts
  • La recherche de solutions
  • La négociation et la mise en place d'un plan d'action
  • Les stratégies de gestion des conflits
  • La collaboration – La compétition – L'accommodation – La compromis – L'évitement
  • La gestion des conflits dans un contexte professionnel
  • Les conflits entre collègues
  • Les conflits avec les supérieurs hiérarchiques
  • Les conflits avec les clients ou les partenaires
  • Les procédures de résolution des conflits en entreprise.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Contact de la formation

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul
Responsable : Renee Lise NILUSMAS
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
Site web : http://www.airliseformation.fr
Contacter l'organisme

Contact de l'organisme formateur

AirLise Formation SASU
SIRET : 81875335200025

Information fournie par :