La gestion de conflits

Objectifs

• Comprendre, appréhender et utiliser les techniques pour développer ses compétences afin de mieux gérer les confits en entreprise et en face a face avec le client.
• Se concentrer sur la communication, la gestion des émotions, et l'application de techniques de résolution de conflits, cette formation aide à créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.

Programme de la formation

Introduction à la gestion des conflits

• Définition des conflits
• Types de conflits
• Les conséquences des conflits non résolus
• Les avantages de la gestion des conflits
• La relation client en face à face
• Qu'est-ce qu'une situation conflictuelle ?
• Les situations conflictuelles en face à face
• Mes outils de communication interpersonnelle en face à face (le non verbal, le para verbal, le verbal)

Les techniques de communication pour prévenir les conflits

• Les compétences de communication essentielles
• La communication assertive et l‘écoute active
• La reformulation
• La gestion des émotions
• Les étapes de la résolution des conflits
• L'identification du conflit
• La clarification des besoins et des intérêts
• La recherche de solutions
• La négociation et la mise en place d'un plan d'action
• Les stratégies de gestion des conflits
• La collaboration – La compétition – L'accommodation – La compromis – L'évitement
• La gestion des conflits dans un contexte professionnel
• Les conflits entre collègues
• Les conflits avec les supérieurs hiérarchiques
• Les conflits avec les clients ou les partenaires
• Les procédures de résolution des conflits en entreprise.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

14 heures en centre, 7 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge

Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Public(s)

Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Pas de diplôme requis</li><li>Être à l'aise avec les outils informatiques</li></ul>

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul

Responsable :
Téléphone fixe : 0262150140
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Contact sur la formation

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Responsable : Renee Lise NILUSMAS
Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
fax :
Site web : http://www.airliseformation.fr
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AirLise Formation SASU
SIRET: 81875335200025

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
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du 01/01/2025 au 31/01/2026
débutant le : 01/01/2025

Adresse d'inscription

14 Rue JULES THIREL
97460 - Saint-Paul

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

AirLise Formation
SIRET : 81875335200025

Adresse

14 rue jules thirel
quartier d'affaire de SAVANNA
97460 - Saint-Paul

Téléphone fixe : 02 62 15 01 40
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