Impayés : Relancer les clients

Objectifs

Adoptez une gestion proactive des impayés pour la santé financière de votre entreprise et des relations clients solides. Apprenez à anticiper et traiter efficacement les impayés afin de renforcer la stabilité financière de votre entreprise et maintenir des relations de confiance.

Objectifs pédagogiques

• Identifier les enjeux d'une situation d'impayé


• Appliquer une procédure de recouvrement amiable


• Appliquer une procédure contentieuse


• Communiquer de façon efficiente avec le client mauvais payeur

Programme de la formation

Programme de formation
Les Bases du Recouvrement des Impayés 

• Enjeux et cadre juridique.


• Typologie des impayés


• Identification des clients mauvais payeurs.

• Mise en place d'une procédure de recouvrement amiable : étapes clés et outils.


• Rédaction de courriers et e-mails de relance


• Gestion des appels téléphoniques de relance?: techniques de communication et de persuasion

• Initiation aux procédures de recouvrement contentieuses : mise en demeure, injonction de payer, et autres procédures judiciaires.


• Relation avec les acteurs du recouvrement contentieux : huissiers, avocats, tribunaux.

• Techniques de négociation et de médiation avec les clients mauvais payeurs.


• Gestion des situations conflictuelles : comment désamorcer les tensions et trouver des solutions amiables.

• Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie


• Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité


• Alternance d'apports théoriques et pratiques


• Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises


• Salles de formation équipées pour une pédagogie active


• Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique