Adoptez une gestion proactive des impayés pour la santé financière de votre entreprise et des relations clients solides. Apprenez à anticiper et traiter efficacement les impayés afin de renforcer la stabilité financière de votre entreprise et maintenir des relations de confiance.
Objectifs pédagogiques
- Identifier les enjeux d'une situation d'impayé
- Appliquer une procédure de recouvrement amiable
- Appliquer une procédure contentieuse
- Communiquer de façon efficiente avec le client mauvais payeur
Programme de formation
Les Bases du Recouvrement des Impayés
- Enjeux et cadre juridique.
- Typologie des impayés
- Identification des clients mauvais payeurs.
Procédures de Recouvrement Amiable
- Mise en place d'une procédure de recouvrement amiable : étapes clés et outils.
- Rédaction de courriers et e-mails de relance
- Gestion des appels téléphoniques de relance?: techniques de communication et de persuasion
Procédures de Recouvrement Contentieux
- Initiation aux procédures de recouvrement contentieuses : mise en demeure, injonction de payer, et autres procédures judiciaires.
- Relation avec les acteurs du recouvrement contentieux : huissiers, avocats, tribunaux.
Communication avec les Clients Mauvais Payeurs
- Techniques de négociation et de médiation avec les clients mauvais payeurs.
- Gestion des situations conflictuelles : comment désamorcer les tensions et trouver des solutions amiables.
Équipes, méthodes et outils pédagogiques
- Formateur expert du domaine possédant des compétences avérées en pédagogie
- Formateur qualifié par Purple Campus dans le cadre de sa démarche Qualité
- Alternance d'apports théoriques et pratiques
- Échanges, analyse de pratiques, mises en situation et mises en pratique, cas réels d'entreprises
- Salles de formation équipées pour une pédagogie active
- Salles de cours banalisées, salles informatiques, ateliers d'application, Wifi, logiciels métiers, Environnement Numérique de Travail (ENT)
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
