Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 119207
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Répondre aux besoins des utilisateurs
• Installer et configurer les PC et leurs périphériques
• Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
• Maintenir le parc informatique
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique

Programme de la formation

Assurer le support utilisateur – Bloc de compétences

Accompagnement et communication support utilisateur

Qualité service client et charte informatique

Outils, diagnostic et veille technologique

LOTJ : Assurer le support utilisateur

Validation Assurer le support utilisateur


Administrer un parc informatique – Bloc de compétences

Installation et configuration de Windows server

Outils d'automatisation et scripting

LOTJ : Administrer un parc informatique

Validation Administrer un parc informatique


Déployer un parc informatique – Bloc de compétences

Masterisation

Sécurisation du parc et des données du SI

LOTJ : Déployer un parc informatique

Validation Déployer un parc informatique


Gérer un parc informatique – Bloc de compétences

Analyse fonctionnelle

ITIL et outil de helpdesk

Démarche responsable des contrats de service

LOTJ : Gérer un parc informatique

Validation Gérer un parc informatique


Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique – Bloc de compétences

Team building : cohésion d'équipe

Méthodologie de projet d'entreprise

Méthodologie des écrits professionnels

Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

L'obtention de la certification repose sur :

- La validation des blocs de compétences en centre

- La rédaction d'un rapport professionnel soutenu lors d'un oral devant un jury de professionnels

- La validation des compétences en entreprise

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2