Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Gestionnaire en maintenance et support informatique - Code CertifInfo 119207
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

• Préparer et déployer un système d?exploitation pour les appareils informatiques et numériques de l?entreprise
• Déployer et maintenir à jour les logiciels nécessaires à l?utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus, etc.)
• Établir la connexion des périphériques (imprimante, tablette, smartphone, visioconférence, etc.) avec les appareils informatiques de l?entreprise
• Sécuriser et intégrer les appareils informatiques au réseau de l?entreprise
• Installer et paramétrer un système d?exploitation pour serveur
• Activer les services réseaux du système d?exploitation des serveurs
• Gérer les droits d?accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l?entreprise
• Développer les outils permettant d?automatiser les tâches de contrôle de conformité
• Réaliser les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques
• Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l?outil d?inventaire de gestion du parc
• Anticiper le renouvellement des matériels défectueux et l?approvisionnement des consommables dans une démarche numérique responsable
• Assurer les maintenances préventive, curative et la sécurité des matériels et des données au quotidien (suivi des contrats, mise à jour des logiciels et des contrats de maintenance, remplacement de matériels, reconditionnement, sauvegarde, etc.)
• Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais
• Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires
• Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l?utilisation et la sécurisation des outils matériels et logiciels

Programme de la formation

1ere annéeAssurer le support utilisateur

• Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants
• Fondamentaux du réseau
• Microsoft : prise en main
• Accompagnement et communication support utilisateur
• Qualité service client et charte informatique
• Initiation Microsoft 365
• Outils, diagnostic et veille technologique
• Projet collaboratif Support utilisateur

Administrer un parc informatique

• Installation et configuration de Windows server
• Outils d'automatisation et scripting
• Linux : configuration des services
• Techniques de virtualisation
• Projet collaboratif Administration du parc informatique

2eme annéeDéployer un parc informatique

• Masterisation
• Microsoft : gestion des mises à jour
• Sécurisation du parc et des données du SI
• Réseaux locaux
• Réseaux commutation
• Gestion de flotte mobile
• Projet collaboratif Déploiement du parc informatique

Gérer un parc informatique

• Analyse fonctionnelle
• ITIL et outil de helpdesk
• Démarche responsable des contrats de service
• Outil de gestion de parc
• Outils de transitions numériques
• Projet collaboratif Gestion du parc informatique

Développer ses pratiques professionnelles

• Rendre compte efficacement
• Traitement de données avec excel
• Engagement citoyen
• Pratique de l'anglais métier
• Projet professionnel
• Sensibilisation aux métiers de la data
• Actualités métier et/ou territoire
• Retour d'expérience et projection

Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique

• Team building : cohésion d'équipe
• Méthodologie de projet d'entreprise
• Méthodologie des écrits professionnels
• Argumenter pour convaincre

Validation et sanction

Gestionnaire en maintenance et support informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2