- Préparer et déployer un système d?exploitation pour les appareils informatiques et numériques de l?entreprise
- Déployer et maintenir à jour les logiciels nécessaires à l?utilisateur (bureautique, de communication, métier, antivirus, etc.)
- Établir la connexion des périphériques (imprimante, tablette, smartphone, visioconférence, etc.) avec les appareils informatiques de l?entreprise
- Sécuriser et intégrer les appareils informatiques au réseau de l?entreprise
- Installer et paramétrer un système d?exploitation pour serveur
- Activer les services réseaux du système d?exploitation des serveurs
- Gérer les droits d?accès aux données dans le respect de la stratégie de sécurité de l?entreprise
- Développer les outils permettant d?automatiser les tâches de contrôle de conformité
- Réaliser les opérations de dépannage des matériels informatiques, téléphoniques et numériques
- Référencer les matériels informatiques, téléphoniques et numériques dans l?outil d?inventaire de gestion du parc
- Anticiper le renouvellement des matériels défectueux et l?approvisionnement des consommables dans une démarche numérique responsable
- Assurer les maintenances préventive, curative et la sécurité des matériels et des données au quotidien (suivi des contrats, mise à jour des logiciels et des contrats de maintenance, remplacement de matériels, reconditionnement, sauvegarde, etc.)
- Recueillir et orienter les demandes des utilisateurs afin de les traiter dans les meilleurs délais
- Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs et planifier les opérations de maintenance nécessaires
- Accompagner et sensibiliser les utilisateurs dans l?utilisation et la sécurisation des outils matériels et logiciels
1ere annéeAssurer le support utilisateur
- Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants
- Fondamentaux du réseau
- Microsoft : prise en main
- Accompagnement et communication support utilisateur
- Qualité service client et charte informatique
- Initiation Microsoft 365
- Outils, diagnostic et veille technologique
- Projet collaboratif Support utilisateur
Administrer un parc informatique
- Installation et configuration de Windows server
- Outils d'automatisation et scripting
- Linux : configuration des services
- Techniques de virtualisation
- Projet collaboratif Administration du parc informatique
2eme annéeDéployer un parc informatique
- Masterisation
- Microsoft : gestion des mises à jour
- Sécurisation du parc et des données du SI
- Réseaux locaux
- Réseaux commutation
- Gestion de flotte mobile
- Projet collaboratif Déploiement du parc informatique
Gérer un parc informatique
- Analyse fonctionnelle
- ITIL et outil de helpdesk
- Démarche responsable des contrats de service
- Outil de gestion de parc
- Outils de transitions numériques
- Projet collaboratif Gestion du parc informatique
Développer ses pratiques professionnelles
- Rendre compte efficacement
- Traitement de données avec excel
- Engagement citoyen
- Pratique de l'anglais métier
- Projet professionnel
- Sensibilisation aux métiers de la data
- Actualités métier et/ou territoire
- Retour d'expérience et projection
Certifier ses compétences de Gestionnaire en maintenance et support informatique
- Team building : cohésion d'équipe
- Méthodologie de projet d'entreprise
- Méthodologie des écrits professionnels
- Argumenter pour convaincre
Gestionnaire en maintenance et support informatique
Certifiante
Bac + 2
