Gestionnaire administration des ventes (Apprentissage)

• Gestionnaire administration des ventes - Code CertifInfo 111687
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Mettre en œuvre des actions marketing et commerciales omnicanales. Intégrer les outils digitaux dans sa relation client. Optimiser l'administration des ventes. Améliorer la satisfaction client

Programme de la formation

1. Assurer le recouvrement amiable de créances 2. Communication interpersonnelle 3. Copywriting commercial 4. Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux 5. Études de marché 6. Gérer des outils collaboratifs 7. Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel 8. Gestion des réclamations client 9. Le processus de gestion commerciale 10. Les fondamentaux du droit des affaires 11. Maitriser la relation client par téléphone 12. Maîtriser les calculs commerciaux 13. Marketing opérationnel 14. Mesure de la satisfaction client 15. Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits 16. Mieux vendre à distance 17. Optimiser sa gestion du temps et son organisation personnelle Niveau 1 18. Optimiser sa veille et ses recherches sur le web 19. Organiser efficacement la prospection commerciale 20. Prise de parole en public 21. Social selling : Prospecter et vendre grâce aux réseaux sociaux 22. Stratégie de communication

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2