Gestion professionnelle de la clientèle délicate, l'art de maîtriser et gérer les clients difficiles

Objectifs

Cette formation, 100% en classe virtuelle, est assurée en par un formateur expert en commercial. aux méthodes pédagogiques pragmatiques et opérationnelles.


Cette formation s'oriente autour de 2 principes fondamentaux :

• La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l'apparition d'une difficulté relationnelle difficile.
• L'affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles.

Les objectifs développés lors de cette formation sont :

• Savoir mieux gérer un conflit
• Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
• Maîtriser les conflits au téléphone

Il est développé également des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.

Programme de la formation

Il est développé tout au long de la formation :

• Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
• Adopter le bon comportement
• Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
• Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
• Le conflit au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique