DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gestion professionnelle de la clientèle délicate, l'art de maîtriser et gérer les clients difficiles

Date de mise à jour : 05/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 04_2448103F
Information fournie par :
Carif-Oref de Normandie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Cette formation, 100% en classe virtuelle, est assurée en par un formateur expert en commercial. aux méthodes pédagogiques pragmatiques et opérationnelles.


Cette formation s'oriente autour de 2 principes fondamentaux :

  • La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l'apparition d'une difficulté relationnelle difficile.
  • L'affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles.

Les objectifs développés lors de cette formation sont :
  • Savoir mieux gérer un conflit
  • Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
  • Maîtriser les conflits au téléphone

Il est développé également des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.

Programme de la formation

Il est développé tout au long de la formation :

  • Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
  • Adopter le bon comportement
  • Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Le conflit au téléphone

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures total

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne déjà formée aux techniques de vente et ou expérimentés qui souhaitent accélérer l'acquisition des bons réflexes dans la gestion des clients difficiles

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
420 Avenue des Canadiens
Parc du Zenith - Bâtiment 1
76650 - Petit-Couronne
Responsable : LesPratiques
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
420 Avenue des Canadiens
Parc du Zenith - Bâtiment 1
76650 - Petit-Couronne
Responsable :
Téléphone fixe : 0662349497
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
LesPratiques
SIRET: 50527668300024

Responsable : SIMON
Téléphone fixe : 0662349497
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 10/05/2024 au 31/12/2025
débutant le : 10/05/2024
Adresse d'inscription
420 Avenue des Canadiens
Parc du Zenith - Bâtiment 1
76650 - Petit-Couronne
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Organisme responsable

LesPratiques
SIRET : 50527668300024

Adresse
420 Avenue des Canadiens
Parc du Zenith - Bâtiment 1
76650 - Petit-Couronne
Téléphone fixe : 0662349497
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