Gestion du stress et des conflits

Objectifs

• Comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux l'appréhender.
• Adapter sa communication dans le cadre de situations conflictuelles.
• Accueillir et accepter les conflits de toute nature afin de développer un esprit critique.
• Dialoguer avec des individus agressifs et identifier des solutions constructives.
• Gérer le stress.
• Découvrir le processus de formation du stress limitant et les moyens de le transformer en stress aidant pour améliorer la performance et l'efficacité

Programme de la formation

Introduction à la formation sur la gestion des conflits et du stressAppréhender le fonctionnement de nos trois cerveaux, ou le fonctionnement de l'Homme face aux conflitsComprendre et appliquer le triangle de Karpman dans la gestion des conflitsConstruire ensemble un dialogue positif et constructif pour résoudre un conflitMaîtriser les outils de la communication pour gérer un conflitSavoir faire preuve d'empathie pour mieux communiquer et gérer un conflitMaîtriser l'écoute active et intégrer l'écoute passive dans une situation conflictuelleNote sur la communication non verbale : Le langage du corps

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique