Gérer les situations délicates dans la relation client

Objectifs

– Identifier les différents types de situations difficiles
– Développer sa communication interpersonnelle
–  S'approprier les outils de la relation client en situation délicate
– Adopter la bonne posture
– Mettre en pratique les techniques nécessaires pour gérer un client difficile

Programme de la formation

- Définitions des situations difficiles- Développer sa communication pour gérer les situations difficiles- La posture adaptée en situation client difficile- Traiter une situation client difficiles

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique