DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Gérer les situations délicates dans la relation client

Date de mise à jour : 20/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 25_98O2400040
Information fournie par :
Réunion Prospective Compétences

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

– Identifier les différents types de situations difficiles
– Développer sa communication interpersonnelle
–  S'approprier les outils de la relation client en situation délicate
– Adopter la bonne posture
– Mettre en pratique les techniques nécessaires pour gérer un client difficile

Programme de la formation

- Définitions des situations difficiles- Développer sa communication pour gérer les situations difficiles- La posture adaptée en situation client difficile- Traiter une situation client difficiles

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
14 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Bénéficiaire de l'action

Conditions de prises en charge
Plan de développement des compétences;PPAE (ex PARE-PAP);

Conditions d'accès

Public(s)
Public en emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Responsable :
Téléphone fixe : 0262 917 935
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Responsable : Gabrielle BALLIN
Téléphone fixe : 0262 917 935
fax :
Site web : http://www.cortoconcept.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Corto Concept
SIRET: 49173688000031

Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 15/07/2025 au 16/07/2025
débutant le : 15/07/2025
Adresse d'inscription
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CORTO CONCEPT
SIRET : 49173688000031

Adresse
177 B Route NATIONALE HERMITAGE
97434 - Saint-Paul
Téléphone fixe : 0262 917 935
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