Gérer les conflits pour mieux communiquer

Objectifs

> Détenir les outils essentiels à la prévention et gestion des conflits entre les individus et dans les groupes.

> Comprendre les mécanismes d'un conflit et identifier les éléments déclencheurs d'un conflit pour mieux les anticiper

> Apprendre les outils essentiels de prévention et gestion d'un conflit

> Connaître les bases de la communication

> Mieux gérer ses émotions lors d'un conflit

> Savoir faire face à des personnalités difficiles

Programme de la formation

Comprendre le conflit

• Les mécanismes du conflit : anatomie d'une tension.


• Typologie des conflits : identification des différents types (interpersonnels, de groupe) et de leurs contextes.


• Les déclencheurs : savoir repérer les éléments qui créent une situation de conflit.


• Le conflit constructif : comment un conflit peut mener à une prise de décision de qualité au sein d'une équipe.

Le conflit interpersonnel et les outils de résolution

• Conflit dans lequel je suis impliqué
  
  
  
  • Se connaître pour mieux gérer : identifier ses propres réactions face au conflit.
  
  
  • Les différentes attitudes : les réactions instinctives et les postures à privilégier.
  
  
  
  


• La place des émotions dans le conflit : comment les émotions influent sur nos interactions.


• Les outils pour prévenir et gérer un conflit
  
  
  
  • L'écoute active : les fondations d'une bonne communication.
  
  
  • Les bases de la communication non violente (CNV).
  
  
  
  


• Désamorcer l'agressivité : stratégies pour faire face à la violence verbale et aux attaques personnelles.

La communication au service de la gestion des conflits

• Les bases de la communication : la transmission d'un message.


• Verbal et non-verbal : l'importance du langage corporel.


• Un outil de PNL : le VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) pour s'adapter à son interlocuteur.


• Les sources de malentendus : comment éviter les interprétations et les quiproquos.

Gestion des émotions et des personnalités difficiles

• L'intelligence émotionnelle : savoir utiliser ses émotions et s'adapter à celles des autres.


• L'affirmation de soi : s'affirmer et savoir dire non positivement.


• Accueillir les critiques : méthodes pour gérer les retours sans se braquer.


• Gérer les personnalités difficiles : comprendre les mécanismes, distinguer un comportement passager d'un comportement problématique.


• Les situations de blocage : affirmation de position, attaque personnelle, manipulation.


• Éviter le triangle dramatique : sortir des rôles de Persécuteur, Victime, Sauveur.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique