> Détenir les outils essentiels à la prévention et gestion des conflits entre les individus et dans les groupes.
> Comprendre les mécanismes d'un conflit et identifier les éléments déclencheurs d'un conflit pour mieux les anticiper
> Apprendre les outils essentiels de prévention et gestion d'un conflit
> Connaître les bases de la communication
> Mieux gérer ses émotions lors d'un conflit
> Savoir faire face à des personnalités difficiles
Comprendre le conflit
- Les mécanismes du conflit : anatomie d'une tension.
- Typologie des conflits : identification des différents types (interpersonnels, de groupe) et de leurs contextes.
- Les déclencheurs : savoir repérer les éléments qui créent une situation de conflit.
- Le conflit constructif : comment un conflit peut mener à une prise de décision de qualité au sein d'une équipe.
Le conflit interpersonnel et les outils de résolution
- Conflit dans lequel je suis impliqué
- Se connaître pour mieux gérer : identifier ses propres réactions face au conflit.
- Les différentes attitudes : les réactions instinctives et les postures à privilégier.
- La place des émotions dans le conflit : comment les émotions influent sur nos interactions.
- Les outils pour prévenir et gérer un conflit
- L'écoute active : les fondations d'une bonne communication.
- Les bases de la communication non violente (CNV).
- Désamorcer l'agressivité : stratégies pour faire face à la violence verbale et aux attaques personnelles.
La communication au service de la gestion des conflits
- Les bases de la communication : la transmission d'un message.
- Verbal et non-verbal : l'importance du langage corporel.
- Un outil de PNL : le VAKOG (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) pour s'adapter à son interlocuteur.
- Les sources de malentendus : comment éviter les interprétations et les quiproquos.
Gestion des émotions et des personnalités difficiles
- L'intelligence émotionnelle : savoir utiliser ses émotions et s'adapter à celles des autres.
- L'affirmation de soi : s'affirmer et savoir dire non positivement.
- Accueillir les critiques : méthodes pour gérer les retours sans se braquer.
- Gérer les personnalités difficiles : comprendre les mécanismes, distinguer un comportement passager d'un comportement problématique.
- Les situations de blocage : affirmation de position, attaque personnelle, manipulation.
- Éviter le triangle dramatique : sortir des rôles de Persécuteur, Victime, Sauveur.
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
