Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

• Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;


• Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;


• Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;


•  Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

Programme mis à jour le 02/04/2026. À titre indicatif, il sera adapté à vos besoins et objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Comprendre les conflits client-fournisseur

La relation client-fournisseur dépend de facteurs internes et externes. Une bonne gestion des conflits nécessite d'en identifier les causes.

• Identifier les situations génératrices de conflit


• Comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels


• Repérer les éléments aggravants


• Mesurer l'impact du conflit sur l'entreprise

Gérer les rapports de pouvoir

La résolution des conflits implique une répartition claire des rôles et responsabilités.

• Assumer le rôle d'initiateur ou d'arbitre


• Maintenir l'équilibre entre les parties


• Connaître ses responsabilités pour prévenir les tensions

Conduire les entretiens de résolution

La résolution des conflits s'inscrit dans une démarche structurée.

• Préparer la négociation : contacter, organiser, convenir


• Analyser la situation : collecter et comprendre


• Apporter des solutions : construire et conclure


• Adapter ses comportements et stratégies

Anticiper les conflits

La prévention repose sur la maîtrise du cadre et une communication claire.

• Connaître les règles contractuelles et obligations


• Formaliser les échanges


• Détecter et traiter rapidement les tensions

Mettre en place une démarche préventive

Une approche proactive limite les risques de conflit.

• Pratiquer l'écoute active


• Gérer les changements d'interlocuteurs


• Maîtriser les rapports de pouvoir


• Exprimer clairement besoins et attentes

Assurer le suivi après résolution

Le suivi est essentiel pour éviter la réapparition des tensions.

• Mettre en place un plan d'action


• Formaliser les engagements réciproques


• Assurer un suivi régulier de la relation

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique