- Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;
- Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;
- Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;
- Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.
Programme mis à jour le 02/04/2026. À titre indicatif, il sera adapté à vos besoins et objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Comprendre les conflits client-fournisseur
La relation client-fournisseur dépend de facteurs internes et externes. Une bonne gestion des conflits nécessite d'en identifier les causes.
- Identifier les situations génératrices de conflit
- Comprendre les freins émotionnels, rationnels et relationnels
- Repérer les éléments aggravants
- Mesurer l'impact du conflit sur l'entreprise
Gérer les rapports de pouvoir
La résolution des conflits implique une répartition claire des rôles et responsabilités.
- Assumer le rôle d'initiateur ou d'arbitre
- Maintenir l'équilibre entre les parties
- Connaître ses responsabilités pour prévenir les tensions
Conduire les entretiens de résolution
La résolution des conflits s'inscrit dans une démarche structurée.
- Préparer la négociation : contacter, organiser, convenir
- Analyser la situation : collecter et comprendre
- Apporter des solutions : construire et conclure
- Adapter ses comportements et stratégies
Anticiper les conflits
La prévention repose sur la maîtrise du cadre et une communication claire.
- Connaître les règles contractuelles et obligations
- Formaliser les échanges
- Détecter et traiter rapidement les tensions
Mettre en place une démarche préventive
Une approche proactive limite les risques de conflit.
- Pratiquer l'écoute active
- Gérer les changements d'interlocuteurs
- Maîtriser les rapports de pouvoir
- Exprimer clairement besoins et attentes
Assurer le suivi après résolution
Le suivi est essentiel pour éviter la réapparition des tensions.
- Mettre en place un plan d'action
- Formaliser les engagements réciproques
- Assurer un suivi régulier de la relation
Attestation de formation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
