Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;

Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;

Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;

Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

Programme de formation – Gérer les conflits clients / fournisseurs

Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).

Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations conflictuelles entre clients et fournisseurs.
Comprendre les mécanismes du conflit

• Identifier les sources de conflits (internes et externes)


• Reconnaître les différentes formes de tensions


• Analyser les freins émotionnels, relationnels et rationnels


• Mesurer les impacts des conflits sur l'activité de l'entreprise

Gérer les rapports de pouvoir

• Identifier les rôles et responsabilités de chaque partie


• Maintenir un équilibre dans la relation client / fournisseur


• Adopter une posture adaptée (initiateur, médiateur, arbitre)


• Prévenir les déséquilibres générateurs de tensions

Maîtriser les étapes de résolution des conflits

• Préparer le cadre de négociation


• Analyser les besoins et attentes des interlocuteurs


• Construire des réponses adaptées et argumentées


• Conduire l'échange jusqu'à une résolution constructive


• Adopter les comportements et techniques de communication appropriés

Prévenir les situations conflictuelles

• Identifier les risques en amont


• Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires


• Formaliser les échanges et sécuriser la communication


• Détecter les signaux faibles et agir rapidement

Mettre en place une stratégie d'évitement du conflit

• Développer l'écoute active et la compréhension des besoins


• Adapter sa communication face à différents interlocuteurs


• Gérer les rapports de pouvoir avec discernement


• Exprimer clairement ses attentes et ses limites

Assurer le suivi après résolution

• Formaliser les engagements des parties


• Mettre en place un plan d'action durable


• Assurer un suivi régulier de la relation


• Prévenir la réapparition des tensions

Validation et sanction

Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique