Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Gérer les conflits clients-fournisseurs

Prévoir par avance les causes potentielles des conflits clients-fournisseurs ;

Préserver des techniques amiables de résolution du conflit ;

Trouver des moyens pour empêcher la répétition des conflits ;

Améliorer la relation client-fournisseur et l'intégrité de ses marges.

Programme de la formation

Programme de formation – Gérer les conflits clients / fournisseurs

Ce programme est donné à titre indicatif et peut être adapté selon vos besoins et vos objectifs (articles L.6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail).

Cette formation vise à développer les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et résoudre efficacement les situations conflictuelles entre clients et fournisseurs.
Comprendre les mécanismes du conflit

• Identifier les sources de conflits (internes et externes)


• Reconnaître les différentes formes de tensions


• Analyser les freins émotionnels, relationnels et rationnels


• Mesurer les impacts des conflits sur l'activité de l'entreprise

Gérer les rapports de pouvoir

• Identifier les rôles et responsabilités de chaque partie


• Maintenir un équilibre dans la relation client / fournisseur


• Adopter une posture adaptée (initiateur, médiateur, arbitre)


• Prévenir les déséquilibres générateurs de tensions

Maîtriser les étapes de résolution des conflits

• Préparer le cadre de négociation


• Analyser les besoins et attentes des interlocuteurs


• Construire des réponses adaptées et argumentées


• Conduire l'échange jusqu'à une résolution constructive


• Adopter les comportements et techniques de communication appropriés

Prévenir les situations conflictuelles

• Identifier les risques en amont


• Maîtriser les aspects contractuels et réglementaires


• Formaliser les échanges et sécuriser la communication


• Détecter les signaux faibles et agir rapidement

Mettre en place une stratégie d'évitement du conflit

• Développer l'écoute active et la compréhension des besoins


• Adapter sa communication face à différents interlocuteurs


• Gérer les rapports de pouvoir avec discernement


• Exprimer clairement ses attentes et ses limites

Assurer le suivi après résolution

• Formaliser les engagements des parties


• Mettre en place un plan d'action durable


• Assurer un suivi régulier de la relation


• Prévenir la réapparition des tensions

Validation et sanction

Gérer les conflits clients-fournisseurs Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

35 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Formation mixte

Adresse

11 Parvis de Rotterdam
59777 - Lille

Responsable : 4514
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

21 Rue d'Oslo
21 rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Responsable :
Téléphone fixe : 0981227907
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

STRAFORMATION
SIRET: 53939708300020
67000 Strasbourg
Responsable : TOK
Téléphone fixe : 0651647105
Site web :
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du 02/05/2026 au 31/07/2027
débutant le : 02/05/2026

Adresse d'inscription

11 Parvis de Rotterdam
59777 - Lille

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

STRAFORMATION
SIRET : 53939708300020

Adresse

21 Rue d'Oslo
21 rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Téléphone fixe : 0981227907
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