Gérer l'Accueil en Situation Difficile (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Comprendre le contexte émotionnel des familles endeuillées  


• Développer des techniques de communication adaptées  


• Gérer le stress et les émotions en situation difficile  


• Adopter des pratiques professionnelles et éthiques appropriées

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.


• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Introduction aux réactions émotionnelles des familles en deuil  


• Reconnaissance des différentes phases du deuil et leurs impacts  


• Importance de l'empathie et de la compassion dans l'accueil  


• Identification des besoins spécifiques des familles endeuillées  


• Sensibilisation aux divers rites culturels et religieux liés au décès  


• Gestion des émotions personnelles face à la douleur des autres  


• Introduction aux techniques de communication bienveillante  

• Principes de la communication non-violente  


• Écoute active et reformulation pour clarifier les besoins  


• Gestion des silences et des pauses dans la communication  


• Utilisation d'un langage clair et rassurant  


• Techniques pour désamorcer les tensions et apaiser les conflits  


• Gestion des demandes et des attentes irréalistes des familles  


• Importance de la posture et du ton de voix dans l'accueil   

• Techniques de gestion du stress pour

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique