À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre le contexte émotionnel des familles endeuillées
- Développer des techniques de communication adaptées
- Gérer le stress et les émotions en situation difficile
- Adopter des pratiques professionnelles et éthiques appropriées
Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Jour 1
Matin : Comprendre le Contexte Émotionnel
- Introduction aux réactions émotionnelles des familles en deuil
- Reconnaissance des différentes phases du deuil et leurs impacts
- Importance de l'empathie et de la compassion dans l'accueil
- Identification des besoins spécifiques des familles endeuillées
- Sensibilisation aux divers rites culturels et religieux liés au décès
- Gestion des émotions personnelles face à la douleur des autres
- Introduction aux techniques de communication bienveillante
Après-midi : Techniques de Communication en Situation Difficile
- Principes de la communication non-violente
- Écoute active et reformulation pour clarifier les besoins
- Gestion des silences et des pauses dans la communication
- Utilisation d'un langage clair et rassurant
- Techniques pour désamorcer les tensions et apaiser les conflits
- Gestion des demandes et des attentes irréalistes des familles
- Importance de la posture et du ton de voix dans l'accueil
Jour 2
Matin : Gestion du Stress et des Émotions
- Techniques de gestion du stress pour
Attestation
Non certificiante
Sans niveau spécifique
