Gérer des tensions relationnelles

Objectifs

• Identifier la source des conflits


• Acquérir des comportements adaptés


• Choisir une stratégie d'intervention positive


• Savoir mettre en place une négociation


• Créer un climat favorable à la coopération

Programme de la formation

• Identifier, repérer les conflits et identifier leurs sources


• Analyser un conflit et comprendre les conséquences


• Établir les bases d'une communication positive


• S'approprier les outils de résolutions des conflits


• Spécificités et exemples


• Créer les instruments de dialogue efficaces entre différents acteurs


• Renforcer les capacités de décèlement précoce, de résistance et de résilience aux agressions verbales et physiques


• La communication en situation de conflits


• Enjeux, stratégies


• Favoriser les échanges d'expériences et les prises de décisions


• Exercices de mises en situations adaptées au contexte et débriefing

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique