Formation réservée aux secrétaires médico-sociales : Comment accueillir des personnes en difficulté

Objectifs

Les secrétaires des secteurs psycho- médico- sociaux sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d'une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.

Programme de la formation

Jour 1 : Contexte et rôle des secrétaires médico-sociales

• Introduction à la théorie générale des systèmes.
• Discussion sur les formes d'accueil et partage d'expériences vécues.

Jour 2 : Analyse des situations difficiles et gestion des émotions

• Analyse des récits d'accueil difficiles.
• Apprentissage des techniques de gestion des émotions en situation de crise.

Jour 3 : Techniques de communication en situation de crise

• Techniques de communication non-violente et désamorçage des conflits.
• Simulations pratiques et débriefing sur les approches testées.

Jour 4 : Posture professionnelle et médiation

• Réflexion philosophique sur le rôle et la place dans l'institution.
• Exercices pratiques pour maintenir une posture professionnelle adaptée.

Validation et sanction

Attestation de formation délivrée en fin de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique