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Formation réservée aux secrétaires médico-sociales : Comment accueillir des personnes en difficulté

Date de mise à jour : 02/01/2025 | Identifiant OffreInfo : 15_708900
Information fournie par :
Carif-Oref Occitanie

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Les secrétaires des secteurs psycho- médico- sociaux sont les premières exposées à l'agressivité revendicative des usagers, face à laquelle elles sont démunies ; intermédiaires entre différents membres d'une équipe et les usagers, leur tâche est parfois ingrate.

Programme de la formation

Jour 1 : Contexte et rôle des secrétaires médico-sociales

  • Introduction à la théorie générale des systèmes.
  • Discussion sur les formes d'accueil et partage d'expériences vécues.

Jour 2 : Analyse des situations difficiles et gestion des émotions

  • Analyse des récits d'accueil difficiles.
  • Apprentissage des techniques de gestion des émotions en situation de crise.

Jour 3 : Techniques de communication en situation de crise

  • Techniques de communication non-violente et désamorçage des conflits.
  • Simulations pratiques et débriefing sur les approches testées.

Jour 4 : Posture professionnelle et médiation

  • Réflexion philosophique sur le rôle et la place dans l'institution.
  • Exercices pratiques pour maintenir une posture professionnelle adaptée.

Validation et sanction

Attestation de formation délivrée en fin de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
28 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Conditions d'accès

Public(s)
Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Secrétaires des secteurs psycho-médico-sociaux.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
28 rue de la Pomme
31000 - Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Monsieur ERIC TRAPPENIERS
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Eric Trappeniers
SIRET: 48215503300012
31000 Toulouse
Responsable :
Téléphone fixe : 0561523134
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 22/09/2025 au 25/09/2025
débutant le : 22/09/2025
Adresse d'inscription
28 rue de la Pomme
31000 - Toulouse
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Institut d'études de la famille
SIRET : 48215503300012

Adresse
28 rue de la Pomme
31000 - Toulouse
Téléphone fixe : 0561523134
Contacter l'organisme