Formation management : Gestion des situations conflictuelles

Objectifs

• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter

• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe

• Maîtriser sa communication en situation difficile

• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit

 

Programme de la formation

Le programme

Comprendre et prévenir les conflits (7h)

• Définition du conflit

• Identifier les sources de conflit et les prévenir

• Les signaux avant-coureurs : repérer les tensions

• Les facteurs de déclenchement et d'aggravation

• Posture managériale et prévention

• Clarifier les rôles, les règles et les objectifs dans l'équipe

• Installer un climat de confiance et favoriser la coopération

• Identifier sa sphère d'influence

Communiquer et intervenir en situation difficile (7h)

• Les clés de la communication non violente (CNV)

• Résolution constructive des conflits

• Les étapes de la résolution d'un conflit : outils et méthodes

• Adapter son rôle : facilitateur, médiateur, décideur

• Evaluations

Méthodes et moyens pédagogiques

Méthode participative et expérientielle, apports théoriques et notions clés, retour d'expérience et analyse.

Modalités d'évaluation

• Questionnaires de fin de formation

• Délivrance d'un portefeuille de compétences

 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique