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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Formation management : Gestion des situations conflictuellesDate de mise à jour : 23/02/2026
| Identifiant OffreInfo : 15_26515152F |
Carif-Oref Occitanie |
• Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
• Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits dans son équipe
• Maîtriser sa communication en situation difficile
• Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
Le programme
Comprendre et prévenir les conflits (7h)
• Définition du conflit
• Identifier les sources de conflit et les prévenir
• Les signaux avant-coureurs : repérer les tensions
• Les facteurs de déclenchement et d'aggravation
• Posture managériale et prévention
• Clarifier les rôles, les règles et les objectifs dans l'équipe
• Installer un climat de confiance et favoriser la coopération
• Identifier sa sphère d'influence
Communiquer et intervenir en situation difficile (7h)
• Les clés de la communication non violente (CNV)
• Résolution constructive des conflits
• Les étapes de la résolution d'un conflit : outils et méthodes
• Adapter son rôle : facilitateur, médiateur, décideur
• Evaluations
Méthodes et moyens pédagogiques
Méthode participative et expérientielle, apports théoriques et notions clés, retour d'expérience et analyse.
Modalités d'évaluation
• Questionnaires de fin de formation
• Délivrance d'un portefeuille de compétences
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Parler, lire et écrire le français.