FEE Bât. "RENO REGLO" - Relation client

Objectifs

Gérer les relations avec vos clients, particuliers et professionnels non avertis, dans le cadre de travaux de rénovation énergétique

 

Programme de la formation

• Distinguer les différents types de contexte de signature du devis


• Identifier les informations précontractuelles obligatoires selon le contexte de signature du devis


• Distinguer les informations précontractuelles des supports de communication


• Identifier les informations légales de l'entreprise à indiquer sur les supports de communication


• Reconnaître des pratiques trompeuses et agressives et connaître les moyens de les signaler


• Rappeler les règles relatives au démarchage téléphonique


• Identifier les règles de recueil de données clients


• Fournir des informations précontractuelles complètes et en bonne et due forme


• Produire des supports basés sur des ressources fiables

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique