DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

FEE Bât. "RENO REGLO" - Relation client

Date de mise à jour : 05/03/2026 | Identifiant OffreInfo : 06_26201094F
Information fournie par :
GREF Bretagne

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Gérer les relations avec vos clients, particuliers et professionnels non avertis, dans le cadre de travaux de rénovation énergétique

 

Programme de la formation


  • Distinguer les différents types de contexte de signature du devis

  • Identifier les informations précontractuelles obligatoires selon le contexte de signature du devis

  • Distinguer les informations précontractuelles des supports de communication

  • Identifier les informations légales de l'entreprise à indiquer sur les supports de communication

  • Reconnaître des pratiques trompeuses et agressives et connaître les moyens de les signaler

  • Rappeler les règles relatives au démarchage téléphonique

  • Identifier les règles de recueil de données clients

  • Fournir des informations précontractuelles complètes et en bonne et due forme

  • Produire des supports basés sur des ressources fiables

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Entreprise

Conditions d'accès

Public(s)
Salarié, Tout public
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
40 Rue du Bignon
Forum de la Rocade - Immeuble Delta N°6
35510 - Cesson-Sévigné
Responsable :
Téléphone fixe : 0299855121
fax :
Site web : http://www.arfab-formation.fr
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Association régionale de formation de l'artisanat du bâtiment
SIRET: 35201348600043
35510 Cesson-Sévigné
Responsable :
Téléphone fixe :
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/01/2026 au 31/12/2026
débutant le : 01/01/2026
Adresse d'inscription
40 Rue du Bignon
Forum de la Rocade - Immeuble Delta N°6
35510 - Cesson-Sévigné
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

ARFAB BRETAGNE
SIRET : 35201348600043

Adresse
40 Rue du Bignon
Forum de la Rocade - Immeuble Delta N°6
35510 - Cesson-Sévigné
Téléphone fixe : 0299855121
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