Faire face à des situations d'agressivité et d'incivilité

Objectifs

Mieux se connaître
face à l'agressivité

Avoir les clés pour
gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas

Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile

Programme de la formation

1.    
Connaître son mode de
fonctionnement face à l'agressivité

Mieux comprendre
l'agressivité

• Reconnaître et comprendre l'agressivité

• Identifier les déclencheurs de l'agressivité

Se connaître face à
l'agressivité

• Identifier son système de valeurs et ses croyances

• Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages

• Anticiper ses
réactions face aux situations de tension

• Reconnaître les
attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

 

2.    
Réagir face à
l'agressivité

Mettre en place une
communication efficace

• Écouter et reformuler pour éviter les malentendus

• Prendre conscience de l'impact du "non-verbal"

• Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les
attitudes qui heurtent

• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés

Désamorcer la situation
avant qu'il ne soit trop tard

• Rester factuel pour
ne pas céder à l'émotion

• Être orienté
solution

• Faire valoir ses droits et se faire respecter

• S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de
bien-vivre ensemble

 

3.    
Se préserver en
situation d'agressivité

• Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur

• Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question

• Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire

• Préserver sa confiance en soi

• Repartir sur des  bases saines

Validation et sanction

Savoir gérer l'agressivité et les incivilités au quotidien

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique