Faire face à des situations d'agressivité et d'incivilité

Objectifs

Mieux se connaître
face à l'agressivité

Avoir les clés pour
gérer une situation tendue pour qu'elle ne s'envenime pas

Garder sa sérénité et sa disponibilité en situation difficile

Programme de la formation

1.    
Connaître son mode de
fonctionnement face à l'agressivité

Mieux comprendre
l'agressivité

• Reconnaître et comprendre l'agressivité

• Identifier les déclencheurs de l'agressivité

Se connaître face à
l'agressivité

• Identifier son système de valeurs et ses croyances

• Reconnaître ses émotions et comprendre leurs messages

• Anticiper ses
réactions face aux situations de tension

• Reconnaître les
attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse agressive

 

2.    
Réagir face à
l'agressivité

Mettre en place une
communication efficace

• Écouter et reformuler pour éviter les malentendus

• Prendre conscience de l'impact du "non-verbal"

• Éviter les pièges du « langage de sourd », les mots qui blessent, les
attitudes qui heurtent

• Mettre à jour les non-dits et les besoins cachés

Désamorcer la situation
avant qu'il ne soit trop tard

• Rester factuel pour
ne pas céder à l'émotion

• Être orienté
solution

• Faire valoir ses droits et se faire respecter

• S'affirmer en posant un cadre à ne pas dépasser et en rappelant les règles de
bien-vivre ensemble

 

3.    
Se préserver en
situation d'agressivité

• Gérer sa colère, son stress et/ou sa peur

• Prendre du recul et ne pas se remettre systématiquement en question

• Poser des limites et dire non quand cela est nécessaire

• Préserver sa confiance en soi

• Repartir sur des  bases saines

Validation et sanction

Savoir gérer l'agressivité et les incivilités au quotidien

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

7 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Autre

Public(s)

Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personnel amenée à subir des situations d'agressivité et d'incivilité

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

10 rue Diderot
32000 - Auch

Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contact sur la formation

Responsable : Madame Sophie BERNE
Téléphone fixe :
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

CCI FORMATION GERS
SIRET: 78803676200037
32000 Auch
Responsable :
Téléphone fixe : 0562616232
Site web :
Contacter l'organisme

du 01/01/2024 au 31/07/2025
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

10 rue Diderot
32000 - Auch

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

CCI FORMATION
SIRET : 78803676200037

Adresse

10 rue Diderot
32000 - Auch

Téléphone fixe : 0562616232
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