Faciliter et réussir sa prospection téléphonique

Objectifs

Prendre confiance en soi et en ses capacitésProspecter pour obtenir des rendez-vous, vendre et relancer les propositions commercialesÊtre plus convaincant dans votre accroche grâce à la construction d'un argumentaire

Programme de la formation

1. Comprendre les enjeux de la communication téléphonique

• 
  

  Identifier les freins : peur du rejet, blocages liés à la prospection.

  
  


• 
  

  Comprendre le paradoxe acheteur-vendeur au premier contact.

  
  


• 
  

  Dépasser les difficultés relationnelles et relativiser les refus.

  
  


• 
  

  Définir ses motivations et valoriser les bénéfices personnels à prospecter.

  
  

À l'issue, les participants sauront anticiper les difficultés liées au téléphone et les dépasser.

• 
  

  Appréhender les composantes verbales, non verbales et paraverbales.

  
  


• 
  

  Être clair, précis et concis dans ses propos.

  
  


• 
  

  Identifier les éléments qui nuisent à la communication.

  
  


• 
  

  Structurer une expression positive, fluide et maîtrisée.

  
  

Les participants seront capables de communiquer avec impact et efficacité.

• 
  

  Préparer son appel et définir son objectif.

  
  


• 
  

  Suivre les étapes clés d'un appel de vente.

  
  


• 
  

  S'adresser efficacement aux assistant(e)s et franchir les barrages.

  
  


• 
  

  Se présenter, argumenter et conclure avec le décideur.

  
  


• 
  

  Adapter son discours à sa personnalité et à la situation.

  
  


• 
  

  Utiliser l'écoute active, l'assertivité et gérer les objections.

  
  


• 
  

  Élaborer des scénarios d'appel performants.

  
  

À l'issue, les participants sauront mener un entretien téléphonique structuré et concluant.

• 
  

  Utiliser le verbal pour piloter l'entretien.

  
  


• 
  

  Rebondir sur les éléments donnés par le prospect.

  
  

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique