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Faciliter et réussir sa prospection téléphoniqueDate de mise à jour : 30/07/2025
| Identifiant OffreInfo : 15_729763 |
Carif-Oref Occitanie |
Prendre confiance en soi et en ses capacitésProspecter pour obtenir des rendez-vous, vendre et relancer les propositions commercialesÊtre plus convaincant dans votre accroche grâce à la construction d'un argumentaire
1. Comprendre les enjeux de la communication téléphonique
Identifier les freins : peur du rejet, blocages liés à la prospection.
Comprendre le paradoxe acheteur-vendeur au premier contact.
Dépasser les difficultés relationnelles et relativiser les refus.
Définir ses motivations et valoriser les bénéfices personnels à prospecter.
À l'issue, les participants sauront anticiper les difficultés liées au téléphone et les dépasser.
Appréhender les composantes verbales, non verbales et paraverbales.
Être clair, précis et concis dans ses propos.
Identifier les éléments qui nuisent à la communication.
Structurer une expression positive, fluide et maîtrisée.
Les participants seront capables de communiquer avec impact et efficacité.
Préparer son appel et définir son objectif.
Suivre les étapes clés d'un appel de vente.
S'adresser efficacement aux assistant(e)s et franchir les barrages.
Se présenter, argumenter et conclure avec le décideur.
Adapter son discours à sa personnalité et à la situation.
Utiliser l'écoute active, l'assertivité et gérer les objections.
Élaborer des scénarios d'appel performants.
À l'issue, les participants sauront mener un entretien téléphonique structuré et concluant.
Utiliser le verbal pour piloter l'entretien.
Rebondir sur les éléments donnés par le prospect.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Un questionnaire de positionnement sera réalisé au préalable pour adapter la formation à vos besoins