Employé Polyvalent du Commerce et de la Distribution

• Employé polyvalent du commerce et de la distribution - Code CertifInfo 109517
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Le titre d'employé polyvalent du commerce et la distribution répond à un triple besoin : professionnaliser des personnes non-qualifiées ou en reconversion professionnelle, adapter les compétences des demandeurs d'emploi aux besoins en qualification et compétences des territoires et répondre aux besoins de polyvalence des entreprises du secteur du commerce et de la distribution pour les premiers niveaux de qualification.
La formation est articulée autour des 3 blocs de compétences suivants :
• Approvisionner et assurer le réassort des rayons du point de vente
• Tenir un poste de caisse et gérer des caisses en libre service
• Préparer les commandes clients en surface de vente et en « drive »

Programme de la formation

BLOC A : Approvisionner et assurer le réassort des rayons du point de vente

• Réceptionner et stocker les marchandises
• Mettre en rayon et effectuer le réassort dans le respect de la réglementation commerciale
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité
• Participer à la lutte contre la démarque
• Appliquer la politique de développement durable de l'entreprise
• Réaliser les opérations d'inventaire
• Communiquer à l'oral en situation professionnelle
• Accueillir et orienter le client dans le magasin
• Travailler en équipe
• Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges
• Valider le certificat Sauveteur Secouriste du Travail
• Utiliser les outils numériques

• Animer la relation clients et assurer le service clients en caisse / libre-service
• Réagir face aux conflits clients
• Réaliser des opérations de caisse
• Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse / libre-service
• Gérer son stress au poste caisse

• Découvrir l'environnement du e-commerce
• Organiser son travail selon les commandes reçues
• Réaliser le «picking » et la mise en colis dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage
• Accueillir, prendre en charge et remettre la commande aux clients

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP