Employé(e) de caisse en grande surface Techniques d'encaissement et relation client

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et orienter un client
Utiliser une caisse enregistreuse en autonomie
Réaliser des opérations d'encaissement
Gérer les différents moyens de paiement
Adopter une posture professionnelle adaptée
Communiquer efficacement en français

Programme de la formation

Module 1 : Communication professionnelle (Français) 60 h

• Vocabulaire professionnel
• Phrases d'accueil et de vente
• Compréhension orale
• Atelier virelangues
• Mises en situation

• Présentation et attitude
• Hygiène et comportement
• Gestion du stress
• Travail en équipe
• Gestion des situations difficiles

• Prise en main du poste de caisse
• Utilisation d'une caisse (environnement Windows)
• Utilisation du logiciel Lineosoft Essentiel
• Scan des produits
• Encaissement
• Moyens de paiement
• Rendu de monnaie

• Jeux de rôle (client / caissier)
• Cas pratiques
• Gestion des imprévus
• Débriefing pédagogique

• Simulation réelle
• Cas concrets
• Travail en conditions proches du terrain

• Découverte du poste
• Mise en pratique
• Adaptation au rythme professionnel

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique