Employé(e) de caisse en grande surface Techniques d'encaissement et relation client

Objectifs

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Accueillir et orienter un client
Utiliser une caisse enregistreuse en autonomie
Réaliser des opérations d'encaissement
Gérer les différents moyens de paiement
Adopter une posture professionnelle adaptée
Communiquer efficacement en français

Programme de la formation

Module 1 : Communication professionnelle (Français) 60 h

• Vocabulaire professionnel
• Phrases d'accueil et de vente
• Compréhension orale
• Atelier virelangues
• Mises en situation

 Module 2 : Savoir-être et posture professionnelle  40 h

• Présentation et attitude
• Hygiène et comportement
• Gestion du stress
• Travail en équipe
• Gestion des situations difficiles

 Module 3 : Techniques de caisse  80 h

• Prise en main du poste de caisse
• Utilisation d'une caisse (environnement Windows)
• Utilisation du logiciel Lineosoft Essentiel
• Scan des produits
• Encaissement
• Moyens de paiement
• Rendu de monnaie

 Module 4 : Simulation de vente et encaissement (binôme) 60 h

• Jeux de rôle (client / caissier)
• Cas pratiques
• Gestion des imprévus
• Débriefing pédagogique

 Module 5 : Mise en situation professionnelle  40 h

• Simulation réelle
• Cas concrets
• Travail en conditions proches du terrain

 IMMERSION EN ENTREPRISE  70 h

• Découverte du poste
• Mise en pratique
• Adaptation au rythme professionnel

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

280 heures en centre, 70 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions de prises en charge

Formation professionnelle d'adulte - FPA;

Public(s)

Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public sans emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

<ul><li>Savoir lire et écrire en français</li><li>Savoir manipuler un clavier et une souris (ou suivre le module d'initiation)</li><li>Aucun diplôme exigé</li><li>Appétence pour les outils numériques</li><li>Motivation pour le secteur de la grande distribution </li></ul><div><br /></div>

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

5 Avenue François RONJON
97300 - Cayenne

Responsable :
Téléphone fixe : 0694 95 19 68
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Contact sur la formation

5 Avenue François RONJON
97300 - Cayenne

Responsable : Annick Anicet
Téléphone fixe : 0694 95 19 68
fax :
Site web :
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FORMACUIZ
SIRET: 92832958000015

Responsable :
Téléphone fixe :
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du 05/10/2026 au 21/12/2026
débutant le : 05/10/2026

Adresse d'inscription

5 Avenue François RONJON
97300 - Cayenne

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

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