EMPLOYÉ(E) DE CAISSE

Objectifs

• Acquérir les compétences techniques indispensables à la gestion d'un poste de caisse.
• Développer les savoir-faire relationnels pour gérer la clientèle avec professionnalisme.
• Intégrer les règles de sécurité et d'hygiène en magasin.
• Préparer l'insertion professionnelle dans le secteur du commerce.

Programme de la formation

 Module 1 : Découverte du métier et environnement (5 heures)
• Comprendre le rôle et les missions de l'employé de caisse (2h)
 • Identifier l'organisation du point de vente et la chaîne logistique (3h)
 
 Module 2 : Techniques de caisse (28 heures)
• Maîtriser le fonctionnement complet de la caisse enregistreuse (10h)
 • Effectuer les opérations d'encaissement et de rendu monnaie (10h)
 • Gérer les opérations spécifiques : remboursements, tickets restaurant, cartes fidélité (8h)
 
 Module 3 : Relation client (5 heures)
• Accueillir et orienter le client avec professionnalisme (3h)
 • Gérer les réclamations et situations conflictuelles (2h)
 
 Module 4 : Sécurité et prévention (2 heures)
• Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité en magasin (1h)
 • Réagir face aux situations d'urgence et fraude (1h)
 
 Stage en entreprise (35 heures)
• Mise en pratique des compétences sur un poste de caisse.
 • Observation et intégration dans l'équipe.
 
Evaluation finale et bilan (5 heures) 

• Passage de la certification  (1h30) 
• Bilan de fin de formation (3h30)

• Rédiger un CV à jours et une lettre de motivation (10h)
• rechercher un emploi (5h)

Validation et sanction

Non prévu;

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique