Devenir un expert de la vente en magasin : techniques et stratégies performantes

Objectifs

• Acquérir ou renforcer sa culture commerciale
• Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
• Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer les objections
• Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation

Programme de la formation

• Prendre en charge un client
• Savoir accueillir un client avec professionnalisme
• L'accueil et la prise en charge d'un client, la communication, verbale et non-verbale, l'analyse client
• Conduire un entretien de vente
• Techniques de questionnement, 
• Le processus d'entretien, 
• La rechercher des besoins, la reformulation, 
• Le traitement des objections, 
• La conclusion
• La fidélisation

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique