Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Objectifs

Objectif(s) :

de la formation Développer l'esprit commercial

S'affirmer et répondre aux objections ;

Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;

Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;

Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.

Programme de la formation

Programme :

de la formation Développer l'esprit commercial

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres

Repère du mode de fonctionnement ;

Identification de mes points forts et mes points de progression.


Réussite du premier contact avec le client

Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.


Développer mes aptitudes à communiquer

Communication verbale ;

Écouter et s'exprimer ;

Création d'un climat de confiance ;

La communication non verbale ;

La communication, principales composantes ;

Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.


Identification des étapes clés de la démarche commerciale

Présentation du produit ou service ;

Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...

Transformation d'un langage technique en langage commercial ;

Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;

Conclure.


Coordination de mon activité avec le service commercial

Parler le même langage ;

Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.


Adaptation de mon comportement aux situations difficiles

Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;

Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...


Savoir conclure

Quand et comment conclure ;

Génération d'un climat relationnel de sécurité ;

Définir les stratégies de prise de décision ;

Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Validation et sanction

Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilité

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique