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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable - Gérer les équipes avec agilitéDate de mise à jour : 08/04/2026
| Identifiant OffreInfo : 20_1636279 |
C2RP Carif-Oref Hauts-de-France |
Objectif(s) :
de la formation Développer l'esprit commercial
S'affirmer et répondre aux objections ;
Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération ;
Mettre en œuvre des comportements pertinents vis-à-vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux" ;
Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du client.
Programme :
de la formation Développer l'esprit commercial
Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.
(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)
Compréhension des impératifs de la relation client. Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres
Repère du mode de fonctionnement ;
Identification de mes points forts et mes points de progression.
Réussite du premier contact avec le client
Qu'est-ce que la démarche commerciale? Accueillir, définir les objectifs.
Développer mes aptitudes à communiquer
Communication verbale ;
Écouter et s'exprimer ;
Création d'un climat de confiance ;
La communication non verbale ;
La communication, principales composantes ;
Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.
Identification des étapes clés de la démarche commerciale
Présentation du produit ou service ;
Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes / motivations, ...
Transformation d'un langage technique en langage commercial ;
Argumentation et mobilisation de l'attention du client ;
Conclure.
Coordination de mon activité avec le service commercial
Parler le même langage ;
Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.
Adaptation de mon comportement aux situations difficiles
Identification des objections : leur signification, comment les traiter ;
Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs, etc...
Savoir conclure
Quand et comment conclure ;
Génération d'un climat relationnel de sécurité ;
Définir les stratégies de prise de décision ;
Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Autre
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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