Conseiller technique cycles

• Conseiller technique cycles - Code CertifInfo 82581
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

- Effectuer la préparation et l'assemblage de cycles

- Assurer l'organisation et l'intervention après-vente cycles

- Réaliser la vente de cycles et produits du cycle

- Effectuer le montage de vélos personnalisés

Programme de la formation

Quatre blocs de compétences constituent l'ossature du parcours de formation :

Bloc de compétences "Préparation et assemblage cycles" :

- Contrôler à la réception des cycles les éventuelles anomalies dues à la livraison et en informer sa hiérarchie

- Assembler les différents éléments du cycle

- Assembler le jeu de direction et la fourche

- Assembler les éléments de la transmission

- Assembler les éléments du système de freinage

- Assembler les éléments de la roue

- Contrôler les roues afin de garantir le fonctionnement et la sécurité du cycle

- Assembler à l'aide des outils adaptés les éléments de la périphérie

Bloc de compétences "Organisation et intervention après-vente cycles" :

- Recueillir les informations utiles auprès du client

- Contrôler le cycle afin de repérer d'éventuels dysfonctionnements non identifiés par le client

- Effectuer le remplacement des pièces usées ou qui dysfonctionnent

- Contrôler l'usure des pièces et les réglages

- Réaliser les opérations d'entretien courant du cycle

- Adopter une démarche de diagnostic adaptée afin d'identifier les dysfonctionnements du cycle

- Vérifier les hypothèses émises afin de mettre en œuvre les contrôles et la remise en conformité des éléments défaillants du cycle

- Contrôler le vélo à assistance électrique (VAE) afin de repérer d'éventuels dysfonctionnements

- Remplacer les éléments défectueux selon les préconisations et spécificités constructeur

- Etablir un ordre de réparation ou un devis énumérant les travaux à réaliser pour la prise en charge du cycle à l'atelier

- Réaliser une restitution personnalisée du cycle

- Planifier une intervention et sa faisabilité

Bloc de compétences "Vente de cycles et produits du cycle" :

- Accueillir le client sur site et à distance

- Ecouter activement les informations communiquées par le client, au téléphone ou dans l'espace de vente

- Argumenter sur les cycles ou les vélos à assistance électrique afin d'apporter une réponse adaptée au client

- Faire émerger les besoins recensés pour compléter la vente principale en proposant de équipements et accessoires au client

- Conclure la vente du cycle ou du vélo à assistance électrique et facturer

- Rédiger une fiche produit afin d'animer et mettre à jour le site internet du magasin

- Traiter les réclamations des clients afin de maintenir leur satisfaction et de contribuer à leur fidélisation

- Aménager l'espace de vente

- Contribuer à la gestion des stocks du magasin

Bloc de compétences "Montage de vélos personnalisés" :

- Réaliser une étude posturale afin de monter un vélo personnalisé

- Reporter les mesures de la fiche de cotes sur le cycle

- Choisir le cadre et la fourche

- Choisir les éléments du groupe de la transmission et les éléments périphériques

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac