Conseiller relation client à distance

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 121170
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Assurer des prestations de services personnalisées en relation client à distance
• Développer la relation commerciale à distance et contribier à sa pérennité
   

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assurer des prestations de services personnalisées  en relation client à distance : accueil à distance du client ou de l'usager ; collecte des données du client ou de l'usager et identification du besoin; conseil personnalisé au client ou à l'isager ; gestion des situations difficiles en relation client à distance (7 semaines).

Module 2. Developper la relation commerciale à distance et contribuer à sa pérennité : propositions de solutions adaptées au besoins du prospect-client ; fidelisation du client pour perenniser la relation commerciale; garantir le recouvrement à l'amiable (6 semaines).

Période en entreprise (8 semaines).

Certification (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de conseiller relation client à distance.

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac